בניית מערכת CRM ייעודית לניהול לידים, אירועים והחיבור ביניהם

אתגרים

מציאת ׳דרך המלך׳ תוך הבנה של אופן פעילות התנועה

בגלל שכל גורם מוביל של אירועים בתנועה התנהל באופן שונה, היה צורך למפות את התהליכים הקיימים ולבחור מתוכם את ׳הנתיב המרכזי׳ פלאוו עבודה שיתן מענה לרוב המשתמשים במערכת. אף פעם אין דרך אחת לעשות את הדברים, אבל הבחירה לרכז את הפעילות של התנועה למקום אחד מחייבת בחירה מדוייקת שמתבססת על פשטות ותקשורת ברורה עם המשתמשים.

לאחר תהליך איפיון מעמיק עם נציגי התנועה, מיפינו את נקודות המפתח בניהול מתנדבים ואירועים - רמות מעורבות, תחומי עניין והשתתפות בפעילויות לאורך זמן. 
בהתאם לתקציב ולצרכים המיידיים, תיעדפנו יחד את הפיצ’רים הקריטיים לשלב ה-1.

גישה לפתרון

איפיון, ארכיטקטורת מידע, מיפוי פלאווים מרכזיים

נדרש תהליך איפיון מעמיק עם נציגי התנועה, מיפינו את נקודות המפתח בניהול מתנדבים ואירועים- רמות מעורבות, תחומי עניין, השתתפות בפעילויות לאורך זמן ועוד. בהתאם לתקציב ולצרכים המיידיים, תיעדפנו יחד את הפיצ’רים הקריטיים לשלב הראשון. פיתחנו מערכת CRM ייעודית שמחברת בין את ניהול המתנדבים, הלידים והאירועים בצורה רציפה וברורה. 

בראש ובראשונה רצינו להקל על ניהול הקשר עם המתנדבים. בחרנו לסווג את המתנדבים באמצעות תגיות לפי מידת מעורבות, תחומי התנדבות וליצור עמודי נחיתה ייעודיים לאירועים של התנועה.

תוצאה

מערכת בהתאמה אישית שמרכזת מתנדבים, אירועים ולידים, ממקסמת מעורבות ומשמרת קשר עם מתנדבים

המערכת כוללת ניהול פרטי קשר, תגיות מעורבות ייעודיות, תחומי התנדבות ויצירת עמודי נחיתה לאירועים, ומאפשרת לבעלי תפקידים שונים בארגון לנהל פרויקטים באופן עצמאי. המערכת מחברת אוטומטית בין רישום לאירועים לבין מאגר הלידים, ומאפשרת התאמה חכמה של מתנדבים לפעילויות ואירועים עתידיים.
התנועה קיבלה מערכת מותאמת אישית ובבעלותה המלאה, המאפשרת ניהול עצמאי וגמישות לעבודה עתידית עם ספקים נוספים לבחירתה. המערכת פותחה באופן ייעודי לצרכים הייחודיים של הארגון, ללא הטמעה של פתרון גנרי קיים, אלא כתוצר שנבנה ישירות מתוך העשייה והצרכים בשטח. מבחינת סופי - לא יכולנו להיות מרוצים יותר. זו דוגמא לפרוייקט שעונה על כל מה שאנחנו מגדרים כפרוייקט מוצלח: פיתוח מא׳ ועד ת׳ הכולל איפיון, קונספט ועיצוב, פיתוח טכנולוגי שלנו עם אופק לפיתוח עתידי. כחלק מההסכם עם תנועה ישראלית, יש לנו את האפשרות להשתמש במערכת שבנינו עבורם ולשוק/להתאים אותה ללקוחות אחרים, אם יש לכם בעיה דומה ותרצו לשמוע עוד מוזמנים ליצור איתנו קשר.