חידוש חוויית ההזמנה של בישולים ביתיים, עבור ׳תום מטבח משמח׳
בישולים ביתיים בהזמנה אישית ונוחה במיוחד
׳תום מטבח משמח' הוא עסק עוסק בבישול בריא וצמחוני. העבודה עם תום החלה בתהליך ייעוץ ופיתוח עסקי, בו זיהינו יחד עם תום את האיזורים שנרצה לשפר באתר הקיים. התחלנו בעבודה על איזור המנויים באתר, שמאפשר למשתמשים לבחור מנות להזמנה על פי מסלול קיים וקבוע מראש.
הפיכת תהליך הזמנה מורכב לפשוט וחלק
בשלבי ההיכרות תום מלווה ומתאימה את מסלול המנוי למשתמשים באופן אישי. לאחר שלה ההיכרות, המשתמשים מבצעים את ההזמנה בצורה עצמאית . קהל הלקוחות של תום מגוון ומכיל אנשים ברמות אוריינות טכנולוגית שונות. כך שהיה צורך שהעיצוב ידבר את מרכיבי ההזמנה בצורה פשוטה וברורה, והאתגר שלנו היה שהעיצוב יתקשר בצורה יעילה עם המשתמשים גם ללא תיווך חיצוני.
אתגרים
ממשק גמיש שמתאים את עצמו לסוג המנוי
תהליך ההזמנה של השירות מורכב מהרבה גורמים, כך שנדרש תהליך איפיון יסודי. שכלל איפיון של מסלולי המנויים השונים, מתן פידבק ויזואלי מהמערכת על פעולות הבחירה והמיקום בשלבי התהליך. הקפדנו מאוד לייצר עבור כל פריט מידע במערכת הררכיה ברורה, שתקל על הסריקה של המשתמשים ותיצור עקביות ויזואלית ולוגית.
גישה לפתרון
תהליך הזמנה ברור ותקשורתי, שממלא את הלב (ואת הבטן)
בהקשבה לתום, לצרכים והיעדים העסקיים שלה - הגדרנו מטרות ברורות ומדידות. פיצחנו אתגר שעזר לתום להרחיב את פעילותה, לשפר את חווית השימוש של המנויים ולצמצם את הצורך במענה אנושי בקבלת הזמנות מלקוחות. מה שמפנה זמן ומשאבים לתחומים אחרים בעסק.
תוצאה
״Sofi איפיינו, עיצבו ופיתחו עבורי מערכת להזמנת מנות - חוויית העבודה איתם הייתה נפלאה. מהרגע הראשון הרגשנו שיש לנו שפה משותפת ושעומד לרשותי צוות מקצועי וקשוב המהווה שותף מלא לתהליך. העבודה התבצעה בצורה מסודרת ולפי הזמנים שהגדרנו יחד בצורה נעימה ושקופה, עם תקשורת רציפה והמון נכונות להבין לעומק את הצרכים שלנו ולהציע פתרונות מדויקים. אני מאוד מרוצה מהתוצאה הסופית שעמדה בציפיות ואפילו מעבר! קיבלתי מערכת איכותית, מעוצבת, שעובדת חלק ומקבלת פידבקים מצוינים מהמשתמשים.ממליצה בחום על Sofi לכל מי שמחפש שותף אמין, מקצועי ונעים לעבודה.״
׳תום מטבח משמח׳
תום בעבור